中国海洋大学校报电子版 - 第2005期(2018年1月19日) - 第02版:新闻      语音播报
 

餐饮消费权益保障一二三

作者:李华


  民以食为天。随着生活水平的提高,人们外出就餐频率快速增加,与此同时,餐饮消费纠纷也节节攀升。“青岛大虾”过后,“天价姜丝可乐”“天价面条”等宰客事件频频出现,最近38元“青岛大虾”已被逆袭,接班的是“千元扇贝”,8只扇贝卖1048元。餐饮消费维权自然成了经久不衰的热点话题之一。消费者在就餐过程中会遇到商家最终解释权、消费附隐含条件、赠品概不退换诸多问题,让我们一起明确在《消费者权益保护法》《合同法》等法律规定下,该如何维权。
  一、“最终解释权归饭店所有”有效吗?
  消费者蒋某在街上接到了一张某饭店的宣传单。宣传单注明,凭单就餐可享八折优惠,优惠活动的最终解释权归饭店所有。蒋某于是带家人去该饭店就餐,谁知付款时饭店并不给蒋某打折,理由是宣传单只供特定菜品打折,蒋某点的菜品都是不打折的。蒋某因“宣传单未标明打折仅限特定菜品”而据理力争,饭店则以“优惠活动的最终解释权归饭店所有”为由拒绝打折,最终蒋某只得全额付费。
  “优惠活动的最终解释权归店方所有”已经成为店家处理多种可能性事件的惯常说法。那这种最终解释权是否有效?
  饭店发放的宣传单,其实是一种广告。我国《广告法》明确规定广告发布者应遵守法律、遵循公平诚信原则。店家做出“最终解释权”的规定,意图在于使“最终解释权”被赋予某种事先约定的契约效力,从而在与消费者发生合同争议时,减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的法律责任,是一种违背诚信的做法。
  由于消费者与饭店之间成立餐饮合同,按《合同法》规定,店家就宣传单的单方解释权,成立一种不平等的格式条款。依据《消费者权益保护法》第二十四条之规定,这样的约定是没有效力的。
  其实,“最终解释权”早在2010年国家工商总局颁布的《合同违法行为监督处理办法》中就被界定为不合法,2015年3月15日正式施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》中进一步明确规定:经营者的格式条款、通知、声明、店堂告示中不得含有经营者单方享有解释权或者最终解释权。若出现这种情况,工商部门可以对经营者分别予以警告、处以违法所得三倍以下但是最高不超过3万元的罚款,没有违法所得的处以1万元以下的罚款。
  故本案中的蒋某有权要求饭店按八折结算,协商未果,可以考虑向相应的工商部门申诉。
  二、附隐含条件的消费,消费者只能吃哑巴亏吗?
  张某跟朋友到饭店吃饭。店内告示写着:今天啤酒免费喝,只要您喝,我们就送。结帐时,张某发现店家仍收了啤酒钱。店方解释说:“我们这啤酒免费是有要求的,只有消费够300元,啤酒才免费。”那商家能否将啤酒免费喝附隐含条件呢?
  根据我国 《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当提供其商品或服务的全部内容给消费者,让消费者知晓明白。同时,我国《广告法》第四条也规定了广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。
  本案中,饭店没有明示酒水免费所附的隐含条件,既是对消费者知情权的侵犯,也是一种误导消费者的虚假宣传。根据上述法律张某是完全可以按照店堂告示,坚持酒水免费的。若饭店不免费,张某有权通过法律途径解决。
  三、赠品出现质量问题,商家应该负责吗?
  王女士在某饭店吃饭,最后饭店赠送的果盘水果变质,当王女士找饭店要求调换却被告知“赠品概不退换”。
  饭店赠送果盘是为了促销,王女士获得果盘是以在饭店消费为前提的,因此饭店的这一“赠与”不是无偿的,而是一种附义务的赠与。根据我国《合同法》第一百九十一条的规定,附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。《合同法》第一百五十五条的规定,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依照合同法相关规定要求其承担违约责任。而违约责任的形式,除依当事人的约定外,还可根据《合同法》第一百一十一条之规定,合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。故本案中,王女士有权要求饭店调换变质果盘。
  四、通过手机app订餐,发生食品安全事故谁担责?
  李某在手机上订了热门龙虾外卖店送的小龙虾。但吃了小龙虾后,肚子就痛了起来,只好去医院打吊针,经诊断是肠胃炎。她想讨个说法,电话找到卖家,对方一听是“找麻烦”的,拒不承认是自己的食材出了问题。
  随着美团外卖、饿了么等餐递服务的迅速普及,消费者只需轻点手机,足不出户就可以吃到可口饭菜。尤其是夏天进入“烧烤”模式,烈日当空,中午吃啥似乎突然简单起来,通过手机app订餐成为不少市民的首选。但这种餐递方式在为都市生活提供便捷的同时也带来很多弊端,如消费者因此发生的食品安全问题应由谁负责呢?
  我国《食品安全法》第六十二条规定:“网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的,还应当审查其许可证。网络食品交易第三方平台提供者发现入网食品经营者有违反食品安全法规定行为的,应当及时制止并立即报告所在地县级人民政府食品药品监督管理部门;发现严重违法行为的,应当立即停止提供网络交易平台服务。”据此,消费者可以向网络食品交易平台提供者投诉,若其不作为,可向相应的食药监局申诉。
  根据我国《消费者权益保护法》第四十四条之规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以采取以下措施维权:
  首先,消费者直接向销售者或者服务者要求赔偿。
  其次,如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。
  此外,如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。(作者为法政学院教师)

特别推荐:

您若代理推广下列互联网云产品,您将会获得意外惊喜,赶紧点击联系我们吧

供稿:
验证码:点击更换图片
    
       语音播报
 本版其他文章
· 《1995,中国北极记忆》读者分享会上受热捧重温北极科考经历 传承中国人精气神
· 感恩所获 铭记责任 本文包含图片
· 强化思想引领,提升综合素质,培育杰出人才
· 餐饮消费权益保障一二三
本版缩略图

 相关文章
 我有话说

验证码:点击更换图片  
 最新评论

 请您注意
· 经营许可证编号: 京B2-20050528
· 尊重网上道德,遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规
· 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
· 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
· 阅读网新闻留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
· 您在阅读网留言板发表的作品,阅读网有权在网站内转载或引用
· 参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款